# Perguntas Frequentes (FAQ)

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-resumo-%E2%80%94-re%C3%BAne-as-d%C3%BA" style="width: 1022px; border-collapse: collapse; border: medium none currentcolor;" width="602"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 810.725px; border-width: 1pt 1pt 1pt 3pt; border-style: solid; border-color: rgb(214, 228, 240) rgb(214, 228, 240) rgb(214, 228, 240) rgb(46, 116, 181); background: rgb(242, 247, 252); padding: 4pt 7pt 4pt 8pt;" valign="top" width="602">**Resumo** — Reúne as dúvidas mais comuns sobre o *Presto Start*: o que é, como funciona o cadastro, as chaves 2FA, o convite da equipe, a extensão e a segurança. Consulte esta página para respostas rápidas; para os passos detalhados, use os artigos indicados em cada resposta.

</td></tr></tbody></table>

## 1.Sobre o produto

#### O que é o Presto Start?

O *Presto Start* é um **cofre compartilhável para as chaves de 2FA da equipe**. O administrador cadastra a chave secreta do 2FA uma única vez e a equipe passa a ver o **código de verificação (TOTP)** no momento do login, pela extensão do navegador — sem nunca ver a credencial original.

#### O Presto Start é realmente gratuito? Preciso de cartão?

Sim, é gratuito até 5 chaves MFA e até 15 usuários. Não é necessário cartão de crédito nem contato comercial: o cadastro é aberto e **100% self-service**. Você lê e aceita os termos de uso e já começa a usar.

#### Qual a diferença entre o Presto Start e o Presto completo?

O *Presto Start* cobre o compartilhamento de 2FA. O *Presto* completo acrescenta o cofre de credenciais, controles avançados e automações. Resumo:

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-recurso-presto-start" style="width: 916px; border-collapse: collapse; border: medium none currentcolor;" width="602"><thead><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="width: 252.865px; border: 1pt solid rgb(191, 191, 191); background: rgb(31, 56, 100); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">**<span style="color: white;">Recurso</span>**

</td><td style="width: 252.865px; border-width: 1pt 1pt 1pt medium; border-style: solid solid solid none; border-color: rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(31, 56, 100); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">**<span style="color: white;">Presto Start · grátis</span>**

</td><td style="width: 252.993px; border-width: 1pt 1pt 1pt medium; border-style: solid solid solid none; border-color: rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(31, 56, 100); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">**<span style="color: white;">Presto · completo</span>**

</td></tr></thead><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191); background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Compartilhamento de 2FA

</td><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td><td style="width: 252.993px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191); background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Gestão de chaves de MFA

</td><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td><td style="width: 252.993px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191); background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Acesso via extensão do Chrome

</td><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td><td style="width: 252.993px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4;"><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191); background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Cofre de credenciais e certificados digitais

</td><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">—

</td><td style="width: 252.993px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 5;"><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191); background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Controle granular por IP, horário e perfil

</td><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">—

</td><td style="width: 252.993px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 6;"><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191); background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Auditoria completa e dashboards

</td><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">—

</td><td style="width: 252.993px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 7;"><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191); background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">SmartLogin e assinatura digital

</td><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">—

</td><td style="width: 252.993px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: white; padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Incluído

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 8; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191); background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Suporte

</td><td style="width: 252.865px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">E-mail

</td><td style="width: 252.993px; border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: currentcolor rgb(191, 191, 191) rgb(191, 191, 191) currentcolor; background: rgb(244, 247, 251); padding: 2pt 4.5pt;" valign="top" width="201">Chat em tempo real

</td></tr></tbody></table>

Como o cliente já está dentro do console, a evolução para o plano pago é um **upgrade**, não um novo cadastro.

#### Preciso falar com o time comercial para começar?

Não. Nenhuma etapa da ativação — cadastro, primeira chave, convite do time e extensão — depende do time da Oystr.

## 2.Conta e cadastro

#### Como crio uma conta?

Pela landing page ([<span style="color: #2e74b5;">conteudo.oystr.com.br/presto-start</span>](https://conteudo.oystr.com.br/presto-start)), que leva à página de registro. O passo a passo está em *Como criar sua conta no Presto Start*.

#### Que dados preciso informar no cadastro?

Nome, empresa, CNPJ, e-mail e senha, além de aceitar os termos de uso. Recomendamos usar o **e-mail corporativo** da empresa.

## 3.Chaves 2FA

#### O que é a "chave 2FA" e o "código TOTP"?

A **chave 2FA** é o segredo do autenticador de um portal (a mesma chave que hoje fica no app do celular). A partir dela, o *Presto* gera o **código TOTP** — o número temporário de verificação que você informa no login.

#### Como cadastro uma chave 2FA?

Você pode digitar a chave secreta ou importá-la por QR code. Veja *Como cadastrar sua primeira chave 2FA*.

#### Minha chave está no Google Authenticator. Como faço?

É possível exportá-la do app e importar no *Presto* por QR code. O passo a passo está em *Como exportar a chave do Google Authenticator*.

#### Escaneei o QR code e o Presto não importou a chave. Por quê?

Provavelmente foram **selecionadas várias contas** ao exportar do Google Authenticator, o que gera um único QR com várias chaves — e o *Presto* não consegue importar assim. Exporte **uma conta por vez** e repita o processo para cada chave.

#### Por quanto tempo o código é válido?

O código é temporário e **se renova automaticamente a cada 30 segundos**. Um *timer* na extensão indica o tempo restante; se ele expirar antes de você colar, copie o código atualizado.

#### Quantas chaves posso cadastrar?

Você pode cadastrar **várias chaves** — uma para cada portal ou 2FA que precisar compartilhar com o time.

## 4.Equipe e acesso

#### Como convido pessoas do meu time?

Na tela da chave, em **Compartilhe com seu time**, adicione os e-mails de quem terá acesso. Cada convidado recebe um e-mail de convite. Veja *Como convidar sua equipe*.

#### Os convidados conseguem ver a chave secreta?

Não. Os convidados veem apenas o **código gerado**, nunca a chave secreta original.

#### Posso escolher quem acessa cada chave?

Sim. O compartilhamento é **por chave**: você define os grupos que terão acesso a cada 2FA cadastrado.

#### E se um colaborador sair da empresa?

Como o acesso é compartilhado pela organização e não fica preso ao celular de uma pessoa, o controle permanece **centralizado no administrador** — o time não perde o acesso quando alguém sai.

## 5.Extensão e uso no dia a dia

#### Em qual navegador a extensão funciona?

Na extensão do **Google Chrome**. Ela também funciona em navegadores baseados em Chromium, como **Edge** e **Brave** (basta abrir a Chrome Web Store pelo próprio navegador). **Firefox** e **Safari** ainda não são suportados.

#### Como instalo a extensão?

Pela Chrome Web Store, em poucos passos. Veja *Como instalar a extensão do Presto no Chrome*.

#### É a mesma extensão do Presto completo?

Sim. É a extensão pública da Chrome Web Store, a mesma que atende os clientes da versão *Presto,* porém apenas coma funcionalidade do 2FA.

#### Como uso o código no login de um portal?

Faça login normalmente; quando o portal pedir o código, abra a extensão, localize o 2FA (use o **Filtro**), clique em **copiar** e cole no portal. Veja *Como usar os códigos 2FA no login*.

## 6.Segurança

#### A equipe consegue ver ou copiar minha credencial original?

Não. A equipe acessa os sistemas **sem ver, copiar ou guardar** a credencial original — apenas o código temporário é exibido.

#### Onde a chave fica guardada?

Em um **cofre digital compartilhável**, e não no aparelho de uma única pessoa. Isso elimina a dependência de "quem está com o celular".

## 7.Suporte

#### Onde consigo ajuda?

O suporte do *Presto Start* é feito por **e-mail**. Em caso de dúvidas não resolvidas por este FAQ ou pelos artigos de onboarding, entre em contato com a equipe de suporte Presto/Oystr por este [link](https://oystr.movidesk.com/form/3826/).