# Implantação PRESTO O método de trabalho com a implantação dos clientes que adquirem o produto Presto é feito através de Treinamento One To Many, com objetivo de trazer o contexto de como o Presto vai ser inserido no dia a  e ensinar o cliente a realizar as configurações necessárias para que ele possa iniciar o uso da plataforma. As sessões ocorrem 3 vezes na semana, com duração de 1 hora cada.  Para participar da sessão o cliente precisa ter enviado os dados de acesso do administrador e usuários que irão utilizar o Presto. Após as sessões é enviado um e-mail com material de apoio, incluindo a gravação do webinar e conteúdo prático para ajudar nas configurações. # Material de apoio para configurações do sistema ## 1. Diagnóstico Inicial e Investigação Sempre que um cliente reportar um erro, o primeiro passo é isolar o problema para entender se é algo no computador do usuário ou uma falha geral. - **Impersonar o Usuário:** Acesse o painel de administração e utilize a função "Impersonar" (usando o e-mail do cliente) para replicar o erro em seu próprio ambiente. - **Identificar o Administrador:** Use a planilha de controle ([planilha disponibilizada pelo Matheus](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1q7iHYzbxYDZQFMyAHQkwVZExPA5RSIe-vCIOZWj12eI/edit?pli=1&gid=208400108#gid=208400108)) para identificar quem é o administrador da conta, pois apenas ele possui permissões totais de edição e configuração. - **Regra de Ouro:** Se o erro for replicado no seu acesso (impersonado), o problema é de configuração. Se funcionar para você mas não para o cliente, o problema é local (navegador, cookies ou extensões). ## 2. Resolução de Erros Comuns ### A. Limpeza de Cookies (Erros Aleatórios e Mensagens em Inglês) Muitos erros ocorrem porque o site tenta carregar sessões anteriores corrompidas. 1. **Orientação:** Peça ao cliente para fazer a limpeza de cookies especificamente no site do tribunal (para não perder todo o histórico do navegador). 2. **Como fazer:** Clicar nos ícones de cadeado/configurações ao lado da URL, selecionar "Cookies e dados do site", gerenciar e excluir as informações listadas. Após isso, recarregar a página. ### B. Conflito de Extensões (Assinadores Digitais) Extensões como **Web PKI**, **Web Signer** ou **RMM** geram conflitos com o sistema, pois ambos tentam gerenciar o certificado digital simultaneamente. - **Solução:** Peça ao cliente para desabilitar (não precisa remover) outras extensões de assinatura e testar novamente utilizando apenas o sistema principal. ### C. Configuração de Grupos e Permissões (Campeão de Chamados) Quando o cliente diz que "não aparece nada na extensão" ou "não tem permissão", geralmente o site não foi vinculado ao grupo de usuários. 1. Acesse **Usuários e Grupos** > **Lista de Grupos**. 2. Entre na edição do grupo específico (ex: Admin, Operacional). 3. Vá na aba **Sites** e verifique se o tribunal desejado está habilitado e vinculado à credencial correta. ## 3. Casos Específicos de Tribunais ### Projud (Paraná, Amazonas, Roraima, etc.) Esses tribunais exigem uma configuração mista para que o robô consiga logar e protocolar. - **Configuração Obrigatória:** A credencial deve ser do tipo **"Usuário, Senha e Certificado Digital + PIN"**. - **Motivo:** O usuário/senha é usado para o login, e o certificado A1 + PIN é essencial para a assinatura do protocolo. ### Eproc (São Paulo e Rio Grande do Sul) - **Dica de Acesso:** Se o login comum falhar, oriente o cliente a clicar na opção **"Problemas no login"** dentro da tela de autenticação do tribunal. Isso redireciona para uma via alternativa que costuma funcionar melhor. ## 4. Autenticação de Dois Fatores (2FA) Se o cliente relatar erro de código inválido mesmo após cadastrar: 1. **Validar Código:** Peça ao administrador para clicar em "Ver Código" no sistema e comparar com o que aparece no Google Authenticator do celular. 2. **Causa Comum:** Na exportação de contas do Google, o usuário pode ter selecionado a conta errada por engano. 3. **Vínculos:** Verifique se, além de cadastrar o 2FA, o cliente vinculou os **Sites** e as **Credenciais** específicos àquela autenticação. Sem esses vínculos, o sistema não sabe onde aplicar o código. --- ## 5.VPN Se o cliente possui VPN Ativa precisa validar a planilha se consta erro. SE na linha do cliente estiver na cor vermelha, com erro Fail \_conin, validar com suporte onde está o erro, se do nosso lado ou do lado do cliente ## 6.Escalonamento para o Time Técnico Caso os passos acima não resolvam, solicite ao cliente - **ID do Erro:** O código que aparece quando a falha ocorre. - **E-mail do usuário** afetado e o **nome da conta**. - **Descrição detalhada** (em qual etapa o erro ocorre) # Checklist de análise de conta PRESTO ## 1. Informações gerais - **Cliente:** - **CS responsável:** - **Data da análise:** - **Tipo de conta:** (SMB / Mid / Estratégico) --- ## Acesso e diagnóstico inicial - **Admin identificado?** ( ) Sim ( ) Não - **Impersonação realizada?** ( ) Sim ( ) Não --- ## Engajamento - **Último acesso:** - **Frequência de uso:** - ( ) Diário - ( ) Semanal - ( ) Esporádico - ( ) Inativo - **Qtd. usuários ativos:** - **Uso concentrado?** ( ) Sim ( ) Não --- ## Classificação de uso - ( ) 🟢 Alto (saudável) - ( ) 🟡 Médio (atenção) - ( ) 🔴 Baixo (risco) --- ## Credenciais - **Qtd. cadastradas:** - **Qtd. contratadas:** - **Excedente?** ( ) Sim ( ) Não - **Observações:** --- ## Usuários - **Qtd. usuários cadastrados:** - **Qtd. contratados:** - **Excedente?** ( ) Sim ( ) Não - **Observações:** --- ## Configuração - **Sites vinculados corretamente?** ( ) Sim ( ) Não - **Grupos configurados?** ( ) Sim ( ) Não - **Problemas visíveis?** ( ) Sim ( ) Não - **Se sim, detalhar** --- --- ## 8. Riscos identificados Marcar todos que se aplicam: - [ ] Baixo uso - [ ] Cliente não acessa há dias - [ ] Uso concentrado em 1 usuário - [ ] Cliente não participou do treinamento - [ ] Configuração incompleta - [ ] Possível cobrança excedente - [ ] Dificuldade com produto - [ ] Reclamações --- ## 9. Oportunidades - [ ] Expansão de usuários - [ ] Expansão de credenciais - [ ] Melhor uso do produto - [ ] Cliente aberto a feedback - [ ] Possível case / referência 👉 Detalhar: --- --- ## 10. Ação do CS (obrigatório) Selecionar principal ação: - [ ] Nenhuma (conta saudável) - [ ] Direcionar para treinamento coletivo - [ ] Contato proativo (engajamento) - [ ] Ajuste de configuração - [ ] Alerta de excedente - [ ] Coleta de feedback - [ ] Escalar para suporte --- ## Plano de ação - **O que será feito:** --- - **Responsável:** --- - **Prazo:** --- --- ## 12. Próximo acompanhamento - **Data:** - **Objetivo:** (ex: validar uso, retorno cliente, etc.