# Ferramentas



# Digisac

### **Sobre o sistema**

##### O que é o Digisac?

O Digisac é a plataforma utilizada para atendimento via **WhatsApp**, permitindo a comunicação tanto em **conversas individuais** quanto em **grupos**, de forma centralizada e organizada por departamentos.

---

##### Para quem serve o Digisac?

O Digisac pode ser utilizado por todos os times que se comunicam com clientes ou leads via WhatsApp. Para utilização, é necessário apenas solicitar o acesso à gestão direta do time.

---

##### Organização e distribuição por departamentos (Setores)

Os números de WhatsApp no Digisac são organizados por departamento. Atualmente, as conexões ativas são:

- 554184490962 — CUSTOMER CHARMING
- 554191278558 — CUSTOMER SUCCESS (também usado por Controladoria)
- 554191487519 — COMERCIAL RPA
- 554191653034 — COMERCIAL PRESTO

Para verificar todas as conexões disponíveis e confirmar se estão operando corretamente, [deve-se acessar a página de **Conexões** no Digisac](https://oystr.digisac.chat/services).

[<span class="x19la9d6 x1fc57z9 x6ikm8r x10wlt62 x19co3pv x11tp94h xfibh0p xiy17q3 x1xsqp64 x1lkfr7t xexx8yu xyri2b x18d9i69 x1c1uobl"><span class="xrtxmta x1bhl96m">🎦 </span></span>Vídeo explicativo aqui](https://www.loom.com/share/d42e07fdd0fa4f13a9875b9f797b7ecf).

---

##### Painel Agora

[O painel Agora permite visualizar](https://oystr.digisac.chat/now), em tempo real, as conversas em andamento, tanto na fila do agente quanto na fila do departamento.

[<span class="x19la9d6 x1fc57z9 x6ikm8r x10wlt62 x19co3pv x11tp94h xfibh0p xiy17q3 x1xsqp64 x1lkfr7t xexx8yu xyri2b x18d9i69 x1c1uobl"><span class="xrtxmta x1bhl96m">🎦 </span></span>Vídeo explicativo aqui](https://www.loom.com/share/549575e153c947ca98bbdbe0d996dfda).

---

##### Como transferir conversas?

Como o Digisac atende múltiplos departamentos, a transferência de conversas deve ser feita com atenção, especialmente quando envolve o Customer Charming (CC).

No CC, todas as conversas são encerradas ao final do atendimento para garantir a medição correta do tempo médio de duração. Outros times operam com lógicas diferentes, portanto, não se deve transferir conversas para o CC sem avaliar o impacto nos indicadores.

Os materiais em vídeo explicam como funcionam conexões, departamentos e categorias, como identificar o número pelo qual o cliente entrou, quando a transferência é segura, quando é necessário criar um novo contato e como evitar falhas no fluxo de atendimento.

[<span class="x19la9d6 x1fc57z9 x6ikm8r x10wlt62 x19co3pv x11tp94h xfibh0p xiy17q3 x1xsqp64 x1lkfr7t xexx8yu xyri2b x18d9i69 x1c1uobl"><span class="xrtxmta x1bhl96m">🎦 </span></span>Vídeo explicativo aqui.](https://www.loom.com/share/9d2d7c8a36894ad798eb8b4188f5e3e8)

# Movidesk

### **Sobre o sistema**

##### O que é o Movidesk?

O Movidesk é a plataforma utilizada para administrar a comunicação por e-mail com os clientes, centralizando os atendimentos em tickets e permitindo o controle, organização e rastreabilidade das interações.

---

### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Organizações (empresas)**</span>

##### Como funciona o cadastro de organizações no Movidesk?

No Movidesk, todo usuário deve estar obrigatoriamente associado a uma **organização (empresa)**. Essa associação é necessária para garantir a correta vinculação dos tickets e a governança dos dados.

---

##### Quando e como as empresas são cadastradas?

As empresas são cadastradas no Movidesk **no momento em que a venda é realizada**, utilizando o **CNPJ como principal chave identificadora**, além da **razão social completa**, sempre sem abreviações.

---

##### Como os usuários são vinculados à organização?

Todo usuário que entrar em contato com o suporte será **associado manualmente à organização correspondente** pelo time de **Customer Care (CC)**, garantindo que o atendimento não seja bloqueado por falta de vínculo prévio.

---

##### Projeto

Como essa é uma nova governança, vamos acompanhar por aqui o avanço das ações.

☐ Integração entre Bitrix e Movidesk para criação automática da empresa após a assinatura do contrato  
☐ Integração entre Movidesk e Bitrix para **exibição e atualização automática** do CS responsável e do tier do cliente  
☐ Inclusão do CNPJ no cadastro das organizações ativas  
☐ Revisão das organizações ativas para garantir o uso da razão social completa (sem abreviações)  
☐ Definição de regra para que **todo ticket de cliente Key Account seja automaticamente classificado como urgente**

### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">**Agente de IA - atualização task**</span>

##### Como o Agente de IA funciona?

O Agente de IA interpreta o **status das tasks** associadas aos tickets do Movidesk e envia **e-mails personalizados aos clientes**, [seguindo diretrizes internas de comunicação](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RTLayRvwsoN4MnImk_Et-sY1NV44SFgtydIHHIzr1HI/edit?gid=0#gid=0).

---

##### Com base em que a IA gera as mensagens?

Nesse momento, a IA apenas utiliza o **status da task** e as **diretrizes definidas para cada status**, evitando comunicações genéricas.

---

##### Quando as mensagens são enviadas?

Sempre que há **atualização no status da task,** e o status tenha previsão de gatilho para comunicação ao cliente. Para saber quais os status enviarão mensagens aos clientes, você deve consultar na planilha [Pós Vendas | Status das tasks](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RTLayRvwsoN4MnImk_Et-sY1NV44SFgtydIHHIzr1HI/edit?gid=0#gid=0).

---

##### O que é essencial para o funcionamento correto?

Manter a associação correta entre ticket e task e seguir a política:  
⚠️ **1 Problema = 1 Ticket = 1 Task**