# APP DE PROTOCOLOS - TUTORIAIS RÁPIDOS E DICAS Aqui você encontra mini tutoriais simplificados com o passo a passo para as dúvidas mais frequentes dos clientes ao utilizar o app de protocolos. Compartilhamos também algumas dicas para tornar mais eficaz a utilização do app de protocolos # O QUE FAZER QUANDO O CERTIFICADO EXPIRAR? Após a renovação do certificado, você **precisa atualizar ele no seu cofre**, em “senhas e credenciais” que está no canto direito do painel: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/KU1image.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/KU1image.png) Localize qual certificado foi atualizado e clique em “editar”: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/mQ5image.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/mQ5image.png) Insira o novo PIN, anexe o novo certificado e clique em salvar: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/BFgimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/BFgimage.png) **IMPORTANTE:** Essa ação deve ser feita em **todos os robôs que estão utilizando esse certificado**. Exemplo: Se você utiliza esse mesmo certificado atualizado para diversos robôs, precisa atualizar um a um conforme exemplos abaixo: **\* Protocolos no Eproc**, precisa atualizar o cadastro: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/dd9image.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/dd9image.png) [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/B8Nimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/B8Nimage.png) \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **\* Intimações no Projudi,** precisa atualizar o cadastro: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/r6oimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/r6oimage.png) [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/6B6image.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/6B6image.png) \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **\*Movimentações no ESAJ,** precisa atualizar o cadastro: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Dd7image.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/Dd7image.png) [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/SDtimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/SDtimage.png) \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **DICA:** Para facilitar sua busca do CPF, na barra de pesquisa de credenciais, você pode pesquisar pelo CPF do advogado referente ao certificado em questão: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/tFXimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/tFXimage.png) ⚠️ Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco através do canal de suporte: - **WhatsApp:** +55 (41) 9148-7519; - **Email:** ; - **Chat:** balão azul no canto inferior direito da tela; # DICAS QUE EVITAM ERROS NAS EXECUÇÕES DO APP DE PROTOCOLOS **ARQUIVOS**: Alguns erros relacionados aos arquivos anexados são bem comuns como por exemplo:
** SUGESTÃO****EXEMPLO****DICA**
- Nome dos arquivos: é sempre importante reduzir ao máximo o uso de caracteres especiais ao nomear um arquivo. - peticao.mariadasilva.pdf - peticao\[mariadasilva\].pdf - @peticao#maria.da.sila.pdf Nesses casos, os pontos, colchetes ou caracteres especiais podem confundir a extensão e resultar em erros.
- Extensão dos arquivos - .pdf é permitido em todos os tribunais - .html/.mp3/.mp4/JPEG, WMA, etc precisam ser confirmados As extensões permitidas de arquivos variam de acordo com cada tribunal, assim como extensões para vídeos. Sugerimos sempre pesquisar nos tribunais.
- Tamanho dos arquivos Os tamanhos permitidos de arquivos variam de acordo com cada tribunal, assim como tamanhos para vídeos. Sugerimos sempre pesquisar nos tribunais.
Abaixo seguem as orientações de limite de arquivos por tribunal para consulta:
**LIMITE DE ARQUIVOS POR TRIBUNAIS**
**PJE**
TRIBUNALLIMITEQUANTIDADELINK
AP2mbNão há limite p/ quantidade[https://www.tjap.jus.br/portal/images/stories/documentos/manuais/manual\_peticionamento\_incidental.pdf](https://www.tjap.jus.br/portal/images/stories/documentos/manuais/manual_peticionamento_incidental.pdf)
BA1.5mbNão há limite p/ quantidade[http://www5.tjba.jus.br/corregedoria/wp-content/uploads/2018/11/manual\_oficiais\_revisado\_PJE.pdf](http://www5.tjba.jus.br/corregedoria/wp-content/uploads/2018/11/manual_oficiais_revisado_PJE.pdf)
CE3.6mbNão há limite p/ quantidade[https://www.tjce.jus.br/pje/duvidas-frequentes/](https://www.tjce.jus.br/pje/duvidas-frequentes/)
DF10mbNão há limite p/ quantidade[https://www.tjdft.jus.br/servicos/distribuicao-e-atendimento/outras-informacoes/qual-o-tamanho-maximo-para-os-arquivos-a-serem-anexados-no-sistema-pje](https://www.tjdft.jus.br/servicos/distribuicao-e-atendimento/outras-informacoes/qual-o-tamanho-maximo-para-os-arquivos-a-serem-anexados-no-sistema-pje)
ES
MA4mbNão há limite p/ quantidade[https://pjetjma.wordpress.com/duvidas-frequentes/#:~:text=9%20%E2%80%93%20Tipo%20de%20arquivos%20aceitos%20pelo%20PJe.&text=O%20tamanho%20m%C3%A1ximo%20permitido%20por%20arquivo%20anexado%20%C3%A9%20de%204%20MB.](https://pjetjma.wordpress.com/duvidas-frequentes/#:~:text=9%20%E2%80%93%20Tipo%20de%20arquivos%20aceitos%20pelo%20PJe.&text=O%20tamanho%20m%C3%A1ximo%20permitido%20por%20arquivo%20anexado%20%C3%A9%20de%204%20MB.)
MG1.5mbNão há limite p/ quantidade[https://www.tjmg.jus.br/data/files/F3/F3/92/B3/5160B81082E73EA82D28CCA8/CARTILHA%20PJe%20-%20Advogado.pdf](https://www.tjmg.jus.br/data/files/F3/F3/92/B3/5160B81082E73EA82D28CCA8/CARTILHA%20PJe%20-%20Advogado.pdf)
MG-JPe2.5mbNão há limite p/ quantidade[http://www8.tjmg.jus.br/institucional/estrutura\_organizacional/Manual-JPe/Manual%20Portal%20JPe.html?PerguntasFrequentes.html](http://www8.tjmg.jus.br/institucional/estrutura_organizacional/Manual-JPe/Manual%20Portal%20JPe.html?PerguntasFrequentes.html)
MT15mbNão há limite p/ quantidade[http://www.tjmt.jus.br/noticias/59546#.Yfg7qOrMLrc](http://www.tjmt.jus.br/noticias/59546#.Yfg7qOrMLrc)
PA
PEArquivos PDF: 3MB Arquivos de áudio: 10MB Arquivos de vídeo: 10MBNão há limite p/ quantidade[https://www.tjpe.jus.br/web/processo-judicial-eletronico/informacoes-auxiliares](https://www.tjpe.jus.br/web/processo-judicial-eletronico/informacoes-auxiliares)
PB
PI
RJ6mbNão há limite p/ quantidade[http://www.tjrj.jus.br/documents/10136/18661/ato-normativo-conjunto-12.pdf](http://www.tjrj.jus.br/documents/10136/18661/ato-normativo-conjunto-12.pdf)
RO 60 páginas por arquivo
RN30mbNão há limite p/ quantidade[https://www.aasp.org.br/noticias/tjrn-sistema-pje-passa-a-permitir-upload-de-arquivos-de-video/#:~:text=Os%20usu%C3%A1rios%20do%20sistema%20do,megabytes%20(30Mb)%20por%20arquivo.](https://www.aasp.org.br/noticias/tjrn-sistema-pje-passa-a-permitir-upload-de-arquivos-de-video/#:~:text=Os%20usu%C3%A1rios%20do%20sistema%20do,megabytes%20(30Mb)%20por%20arquivo.)
ACO tamanho de arquivos de petição deverá ser de até 250 Kb (quilobytes) por página, com um total de 3 MB (megabytes) para cada arquivo da petição, o total dos arquivos não deverá ultrapassar 20 MB (megabytes)Não há limite p/ quantidade[https://www.tjac.jus.br/servicos/e-saj/tutorial-sobre-o-peticionamento-eletronico/](https://www.tjac.jus.br/servicos/e-saj/tutorial-sobre-o-peticionamento-eletronico/)
RR10MB no formato PDF; formato mp3 de até 10MB; vídeo no formato mp4 de até 100MB.Não há limite p/ quantidade[https://projudi.tjrr.jus.br/projudi/noticias.jsp](https://projudi.tjrr.jus.br/projudi/noticias.jsp)
**FEDERAL**
TRIBUNALLIMITEQUANTIDADELINK
TRF120mbNão há limite p/ quantidade[https://portal.trf1.jus.br/portaltrf1/processual/processo-judicial-eletronico/pje/perguntas-frequentes/quantos-e-quais-os-tipos-e-tamanhos-de-arquivos-podem-ser-anexados-no-pje.htm](https://portal.trf1.jus.br/portaltrf1/processual/processo-judicial-eletronico/pje/perguntas-frequentes/quantos-e-quais-os-tipos-e-tamanhos-de-arquivos-podem-ser-anexados-no-pje.htm)
TRF310mbNão há limite p/ quantidade[https://www.trf3.jus.br/?id=2156#:~:text=O%20PJe%20suporta%20os%20formatos,e%2C%20para%20v%C3%ADdeo%2C%2050MB.](https://www.trf3.jus.br/?id=2156#:~:text=O%20PJe%20suporta%20os%20formatos,e%2C%20para%20v%C3%ADdeo%2C%2050MB.)
TRF55mbNão há limite p/ quantidade[https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container](https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container)
JFAL5mbNão há limite p/ quantidade[https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container](https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container)
JFCE5mbNão há limite p/ quantidade[https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container](https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container)
JFPB5mbNão há limite p/ quantidade[https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container](https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container)
JFPE5mbNão há limite p/ quantidade[https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container](https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container)
JFRN5mbNão há limite p/ quantidade[https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container](https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container)
JFSE5mbNão há limite p/ quantidade[https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container](https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container)
**TRABALHISTA**
TRIBUNALLIMITEQUANTIDADELINK
TST3mb20 documentos por lote[https://www.tst.jus.br/web/pje/inicio/-/asset\_publisher/Acc2/content/id/24294729#:~:text=Not%C3%ADcias%20do%20PJe%2DJT&text=O%20Ato%2089%2FCSJT%2C%20do,at%C3%A9%2020%20documentos%20por%20lote.](https://www.tst.jus.br/web/pje/inicio/-/asset_publisher/Acc2/content/id/24294729#:~:text=Not%C3%ADcias%20do%20PJe%2DJT&text=O%20Ato%2089%2FCSJT%2C%20do,at%C3%A9%2020%20documentos%20por%20lote.)
TRT1.5mbNão há limite p/ quantidade[https://pje.csjt.jus.br/manual/index.php/Detalhes\_do\_processo\_-Aba%22Anexar\_documentos%22](https://pje.csjt.jus.br/manual/index.php/Detalhes_do_processo_-Aba%22Anexar_documentos%22)
**EPROC**
TRIBUNALLIMITEQUANTIDADELINK
SCDocumentos: PDF até 11MB. Áudio: MP3, WMA, WAV até 250 MB. Imagens: JPEG, PNG, JPG até 250 MB. Vídeos: MP4, WMV, MPG, MPEG até 250 MB300 arquivos[https://eproc1g.tjsc.jus.br/eproc/modulos/tj\_sc/ajuda/perguntas-frequentes.pdf](https://eproc1g.tjsc.jus.br/eproc/modulos/tj_sc/ajuda/perguntas-frequentes.pdf)
RSDocumentos: PDF, HTM e HTML (Tamanho máximo = 11 MB) Áudio: MP3, WMA e WAV (Tamanho máximo = 70 MB) Imagens: JPEG, JPG, PNG e GIF (Tamanho máximo = 11 MB) Vídeos: MP4, WMV, MPG e MPEG (Tamanho máximo = 70 MB)Não há limite p/ quantidade[https://www.tjrs.jus.br/novo/eproc/duvidas-frequentes/](https://www.tjrs.jus.br/novo/eproc/duvidas-frequentes/)
**ESAJ**
TRIBUNALLIMITEQUANTIDADELINK
SCpor página: 2 MB; por arquivo: 29,99 MB; soma de todos os arquivos enviados na petição: 120 MB.-[https://www.tjsc.jus.br/web/processo-eletronico-saj/-/tamanho-dos-arquivos-no-peticionamento-eletronico](https://www.tjsc.jus.br/web/processo-eletronico-saj/-/tamanho-dos-arquivos-no-peticionamento-eletronico)
SPAté 10MB, sendo que se o documento for maior que 2MB, o mesmo será segmentado automaticamente pelo sistema em partes de até 2MB-[https://www.tjsp.jus.br/Download/PeticionamentoEletronico/ManualPetEletronico.pdf](https://www.tjsp.jus.br/Download/PeticionamentoEletronico/ManualPetEletronico.pdf)
AL2mb-[https://www2.tjal.jus.br/WebHelp/documentos/esaj\_alagoas.pdf](https://www2.tjal.jus.br/WebHelp/documentos/esaj_alagoas.pdf)
CE2mb-[https://esaj.tjce.jus.br/WebHelp/documentos/esaj\_ceara.pdf](https://esaj.tjce.jus.br/WebHelp/documentos/esaj_ceara.pdf)
**PROJUDI**
TRIBUNALLIMITEQUANTIDADELINK
PR2mb-[https://www.tjpr.jus.br/documents/15390/16096830/Manual+-+Perfil+do+Representante+Legal.pdf/8a390463-4961-dbf2-3517-27f7384c509b](https://www.tjpr.jus.br/documents/15390/16096830/Manual+-+Perfil+do+Representante+Legal.pdf/8a390463-4961-dbf2-3517-27f7384c509b)
BA3mb (somente PDF e MP3)Não há limite p/ quantidade[https://projudi.tjba.jus.br/projudi/download/ManualAssinadorNovo.pdf](https://projudi.tjba.jus.br/projudi/download/ManualAssinadorNovo.pdf)
GO6mb-[https://projudi.tjgo.jus.br/#:~:text=TJGO%20aumenta%20limite%20do%20tamanho%20de%20arquivos%20para%206mb&text=A%20Divis%C3%A3o%20de%20Engenharia%20de,%2C%20no%20m%C3%ADnimo%2C%2030%20p%C3%A1ginas.](https://projudi.tjgo.jus.br/#:~:text=TJGO%20aumenta%20limite%20do%20tamanho%20de%20arquivos%20para%206mb&text=A%20Divis%C3%A3o%20de%20Engenharia%20de,%2C%20no%20m%C3%ADnimo%2C%2030%20p%C3%A1ginas.)
MT2.5mb-[https://projudi.tjmt.jus.br/projudi/paginaprincipal/Suporte.html#:~:text=A%20rapidez%20no%20envio%20de,n%C3%A3o%20pode%20ultrapassar%202%2C5MB.](https://projudi.tjmt.jus.br/projudi/paginaprincipal/Suporte.html#:~:text=A%20rapidez%20no%20envio%20de,n%C3%A3o%20pode%20ultrapassar%202%2C5MB.)
PI5mb para o distribuidor do TJPI e 1.5mb para usuários de outros órgaos (somente PDF)-[https://www.tjpi.jus.br/themisweb/tutoriais/modules/processos/anexar\_peticao.jsp#:~:text=%C3%89%20suportado%20APENAS%20o%20formatos,para%20usu%C3%A1rios%20de%20outros%20%C3%B3rgaos.](https://www.tjpi.jus.br/themisweb/tutoriais/modules/processos/anexar_peticao.jsp#:~:text=%C3%89%20suportado%20APENAS%20o%20formatos,para%20usu%C3%A1rios%20de%20outros%20%C3%B3rgaos.)
RR10mb-[https://projudi.tjrr.jus.br/projudi/noticias.jsp#:~:text=Agora%20o%20PROJUDI%20permite%20o,limite%20anterior%20era%20de%203MB.](https://projudi.tjrr.jus.br/projudi/noticias.jsp#:~:text=Agora%20o%20PROJUDI%20permite%20o,limite%20anterior%20era%20de%203MB.)
⚠️ Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco através do canal de suporte: - **WhatsApp:** +55 (41) 9148-7519; - **Email:** ; - **Chat:** balão azul no canto inferior direito da tela; # CRIANDO RELATÓRIO DE STATUS DE ERROS NO APP DE PROTOCOLOS Para gerar relatório **somente com os erros**, você precisa selecionar os status que correspondem à sua necessidade: No caso do print abaixo, selecionamos os status “erro definitivo”, “erro retentar” e o “tempo esgotado”: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/1rLimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/1rLimage.png) Obs.: você pode selecionar, por exemplo, somente “erro definitivo” ou “inconsistente”, etc… Logo em seguida, você precisa selecionar todos os itens, clicando no quadradinho azul, conforme print abaixo: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/bOfimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/bOfimage.png) **Obs.: Um ponto de atenção é sempre cuidar para que a seleção da quantidade máxima permitida no app, englobe a quantidade que você tem de itens:** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Pdoimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/Pdoimage.png) Nesse caso do exemplo, selecionamos um total de 27 erros, então depois de fazer a seleção, precisamos clicar em “ações” ![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/PGHimage.png)e a seguinte tela irá aparecer: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/yh8image.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/yh8image.png) Confira se a **quantidade de itens corresponde ao que você selecionou** e clique em “Gerar relatório desses status: Erro definitivo, Erro retentar, Tempo esgotado”: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/rleimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/rleimage.png) Logo em seguida, o aviso de que o relatório estará sendo gerado irá aparecer: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/iccimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/iccimage.png) Vá na aba de relatórios e ele estará disponível para download: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/dldimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/dldimage.png) Ao baixar o relatório, ele mostrará em abas separadas cada status. Dessa forma facilitará o tratamento dos itens de acordo com cada erro: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Wbuimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/Wbuimage.png) ⚠️ Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco através do canal de suporte: - **WhatsApp:** +55 (41) 9148-7519; - **Email:** ; - **Chat:** balão azul no canto inferior direito da tela; # CONFIGURANDO RETENTATIVAS 1. Para ajustar as rententativas no painel do app de protocolos, você precisa seguir o seguinte passo a passo: - Acesse o painel e clique no app de protocolos: ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeeIWADN-sYZBMAHFqpCuWco9g7RLwgHZwPul7lu-m9SmmCHpSnwn4IgVnwIe5yx85jVqtgVFG3aQ2diiYZ15VeHUURBkbYrcT1dSjvm_SF2GyU4VHTsJYk2V9Ycqa8TtsQSumrzg?key=p4_wZ6txhxMglI21JZkwwdz8) - Clique em “Configurações” ou “Configurações do API”: ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7VgbeBTHTHkO_1c59C71eftw8yaxbC9x8EhQW3LgtRy_B3pgtScdmx4cXFa8QNIrrT90bzNaj3_AKngdM4IjE_y3Upsnwowxdzvc96NT6x7t-0QNm3Sy46MbozcdttLm255EG?key=p4_wZ6txhxMglI21JZkwwdz8) ou ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcwqinLQSoP1jTGiuDulee28pyC06S3WqSYl81c-p2wShfDxObSjwUQ6ys6ye69_atX3Lvo93HD1ppRt7KuHqNUpVFre4t6N5QrBpQ964R4OhAAE0AhJ-rPvCAVK2FMFFk5Jg6r_A?key=p4_wZ6txhxMglI21JZkwwdz8) - Dentro das configurações, existe a opção “Retentativa de Protocolo”:, ali ative conforme sua necessidade (recomendamos sempre 3x a cada 5 min) e clique em salvar: ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfL73XIzPFxowY1ELY80mEK7MZopLd60wMAXJJR6XPWGrDTd_V6xhUwyExNJOMewfudejRBNVSJC9uq3_rxsYOcAmkra57kp7fdqRym6Eqjo131mQlYxw-9TT1PIpzNCw6gloQm9w?key=p4_wZ6txhxMglI21JZkwwdz8) Pronto! Suas configurações de retentativas foram salvas! # MODELO PARA CADASTRO DE EQUIVALÊNCIAS (DE/PARA) DE PARTES Aqui indicamos preencher o nome da parte (de), e nas colunas ao lado, completar com as variações que existem para a parte (para). Com esse preenchimento, conseguimos auxiliar o cadastro dentro do painel do app de protocolos, tornando mais eficaz a utilização e evitando erros:
**CLIENTE (de)****HOMONIMO 1 (para)****HOMONIMO 2 (para)****HOMONIMO 3**
**EXEMPLO:** IMOBILIARIA SEGURADORAS REUNIDAS S AIMOBILIARIA SEGURADORAS REUNIDAS S/AIMOBILIARIA SEGURADORAS REUNIDAS S.AIMOBILIÁRIA SEGURADORAS REUNIDAS S A
# COMO INDICAR PRAZOS PARA CUMPRIMENTO NOS TRIBUNAIS Para cumprir prazos no app de protocolos, você precisa preencher e indicar de forma correta conforme a exigência de cada sistema. Aqui vamos te orientar o **modo certo de preenchimento para o PJE, EPROC e PROJUDI:** ### **PARA O SISTEMA PJE: ** ##### **\*\*indicação não é obrigatória\*\*** - No PJe, localize a **tarefa correspondente ao cumprimento do prazo** que você precisa atender. O ID a indicar é o **"ID do documento"** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/IMsimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/IMsimage.png) - Digite os IDs dos prazos no campo da planilha ou app, utilizando o **ponto e vírgula (;)** como separador entre cada ID caso queira indicar mais de um. Por exemplo: 123456789;987654321;112233445. **(O ID contém 9 dígitos)** - É fundamental garantir que os IDs inseridos correspondam aos prazos corretos e que estejam **completos, sem espaços adicionais antes ou depois do ponto e vírgula.** ##### **Exemplo do preenchimento da planilha:** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/QZwimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/QZwimage.png) ##### **Exemplo do preenchimento do app (1:1):** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/hzBimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/hzBimage.png) ### **PARA O SISTEMA EPROC:** - No Eproc, localize o ID do evento correspondente ao cumprimento do prazo que você precisa atender. [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/9FWimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/9FWimage.png) - Digite os IDs dos prazos no campo da planilha ou app, utilizando o **pipe (|) ou ponto e vírgula (;)** como separador entre cada ID caso queira indicar mais de um. Por exemplo: 7|8 ou 7;8 **(O ID é o evento)** - É fundamental garantir que os IDs inseridos correspondam aos prazos corretos e que estejam **completos, sem espaços adicionais antes ou depois do pipe/ponto e vírgula.** ##### **Exemplo do preenchimento da planilha:** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/l4gimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/l4gimage.png) ##### **Exemplo do preenchimento no app (1:1):** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/PLUimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/PLUimage.png) ### **PARA O SISTEMA PROJUDI:** - No Projudi, é um pouco diferente dos demais. Para indicar o prazo a cumprir, você precisa informar o número sequencial que corresponde à ordem que a intimação foi expedida (cuidando data e hora). **Exemplo:** Abaixo, o prazo **1** corresponde ao que foi expedido primeiro, o **2** corresponde ao que foi expedido depois, então se você mandar cumprir o 1, o robô cumprirá o mais antigo, se mandar cumprir o 2, o robô cumprirá o mais recente e assim seguirá [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/iDVimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/iDVimage.png) - Digite os números que indicam os prazos no campo da planilha ou app, utilizando o **pipe (|) ou ponto e vírgula (;)** como separador entre cada um. Por exemplo: 1|2 ou 1;2
- É fundamental garantir que a numeração indicada corresponda ao prazo correto e que esteja **sem espaços adicionais antes ou depois do pipe/ponto e vírgula.**
##### **Exemplo do preenchimento da planilha:** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/1b7image.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/1b7image.png) ##### **Exemplo do preenchimento no app (1:1)** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/8xjimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/8xjimage.png) ### ***IMPORTANTE:*** **Para todos os sistemas, o não preenchimento do campo "cumprir prazo", indica que nenhum prazo será cumprido** [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/uMFimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/uMFimage.png) # AJUSTANDO O ERRO "Não foi encontrado nenhuma Hash para este CPF" Esse erro indica que o **CPF do advogado**, que está vinculado à credencial cadastrada para um robô no cofre, **não está cadastrado para protocolar em um estado específico**. Aqui, diante deste erro, precisamos indicar qual o estado necessita ser vinculado. ##### **1. IDENTIFICANDO O ERRO:** O erro será identificado no painel do app de protocolos, no status "inconsistente", em amarelo, dessa forma: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/LGbimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/LGbimage.png) Para que você consiga analisar melhor os detalhes e reunir as informações necessárias para o ajuste, selecione o número do processo na pesquisa: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/63wimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/63wimage.png) ##### **2. COLETANDO INFORMAÇÕES PARA AJUSTES:** Para ajustar o erro, você precisa reter 4 informações: - **CPF** enviado pelo cliente para realizar o protocolo - **Robô** que o cliente selecionou para realizar o protocolo - **Estado** que está sendo enviado o protocolo - **Nome da credencial** que o cliente escolheu O **CPF**, você encontra inspecionando (F12), conforme print abaixo [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/EaPimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/EaPimage.png) O **Robô** e o **Tribunal** você identifica no próprio painel - para esse caso, o robô é o PJE-TJ-Protocolo (TJ-UNIFICADO) e o estado é localizado pelo numero do processo. Exemplo: (**CPF** 000.111.222-88 / **Robô** Protocolo (TJ-UNIFICADO) e / **Estado** é Espírito Santo Com as informações de CPF, Robô e Estado em mãos você precisa identificar no cofre, qual a credencial que o cliente utiliza para protocolar naquele estado, conforme print abaixo: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/j4iimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/j4iimage.png) As informações do robô e CPF precisam ser as mesmas que você coletou (usuário é o CPF). ##### **3. AJUSTANDO O ERRO DE HASH:** Assim que identificar o nome que o cliente destinou para essa credencial, acesse esse link: [https://console4.oystr.com.br/protocols/configuration](https://console4.oystr.com.br/protocols/configuration) Esse link te vincula automaticamente nas configurações do painel que você está logado Clique em "cadastrar" [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/j3timage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/j3timage.png) Localize o nome exato que o cliente destinou para a credencial, digite o CPF, localize o Robô e selecione o estado: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/SYTimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/SYTimage.png) Pronto! Feito isso, salve as configurações e peça para o cliente recontratar novamente o protocolo! # Como criar Kits de Habilitação no App de Protocolos ##### Acesse o painel e entre no App de protocolos: [![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/ZpZimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/ZpZimage.png) ##### Selecione “Kits de documentos”: ![](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-qq8slabo.png) ##### Clique em “Cria Kit”: ![Interface gráfica do usuário, Diagrama, Aplicativo O conteúdo gerado por IA pode estar incorreto.](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-kd1osi7g.png) ##### Crie um nome para o seu Kit e insira os documentos necessários, logo depois clique em “criar”: ##### **DICA:** Aqui o nome do seu kit, pode ser o nome do cliente (exemplo: Banco do Brasil, etc..) ![Interface gráfica do usuário, Tabela O conteúdo gerado por IA pode estar incorreto.](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-icaneucy.png) ![](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-vbwn1fa1.png) Assim que seu kit for criado, uma mensagem aparecerá no canto superior direito, informando que o Kit foi criado com sucesso: ![Interface gráfica do usuário, Aplicativo, Word O conteúdo gerado por IA pode estar incorreto.](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-cgypykqx.png) ##### Após a criação, o kit fica disponível para realizar as demais parametrizações. Localize e clique em “editar kit”: ![Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo, Email O conteúdo gerado por IA pode estar incorreto.](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-gved9qb6.png) ##### Ao abrir o kit, você pode editá-lo: **Partes:** Aqui você precisa inserir variações da parte que possivelmente existam no tribunal – e a cada variação acrescentada, você clica em “adicionar” **IMPORTANTE** (uma dessas variações precisa ser preenchida na coluna "parte cliente" da planilha de execução) ![](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-fau2jhqa.png) ##### As partes ficarão salvas no kit, conforme print abaixo: ![](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-qguwwang.png) **Documentos:** A cada documento que você inserir, você precisa parametrizar, sempre preenchendo as seguintes informações: **“Arquivo de petição?”:** aqui você precisa selecionar “sim” para o documento que será definido como principal – para os demais arquivos (caso tenha mais), você deixa selecionado “não” **“Tipo”:** aqui você escreve o tipo de arquivo que existe no tribunal (ex.: “outros documentos / manifestação(outros) / petição”, etc...) ##### ![](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-bp8cbysz.png) ![Interface gráfica do usuário O conteúdo gerado por IA pode estar incorreto.](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-qow1gv1g.png) ##### Por fim, após clicar em “salvar”, o Kit estará pronto para utilizar! **IMPORTANTE:** Caso você precise editar informações do Kit, importar ou excluir documentos, clique nos botões: 1. **“Editar Kit”:** Para editar as partes, nome do Kit e tipos de arquivo **2. ****“Adicionar arquivos”:** Para incluir mais arquivos dentro do kit **3. ****X: **Para remover arquivos ![](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-tzelk0fz.png) **IMPORTANTE:** Caso você utilize o Kit para protocolar em tribunais diferentes, é necessário criar uma equivalência dentro do painel para cada tribunal/robô. Exemplo: Se dentro do kit, você nomeou um arquivo como “Petição”, mas no Esaj o tipo correto é for “Petição (outras)”, precisa criar a equivalência: De “Petição” – Para “Petição (outras)” ![](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/embedded-image-wfddniev.png)