Tutoriais

APP DE PROTOCOLOS - DE/PARA DE PARTES

O que é o DE/PARA de partes?

Tendo em vista os erros de parte no app de protocolos, que majoritariamente ocorriam pois o nome da parte inserido no app não estava como no tribunal, assim retornando um erro, desenvolvemos uma nova solução.

O DE/PARA de partes, em resumo, o robô de protocolos se comunica com o oráculo, contendo um DE/PARA de partes. Então, você insere somente um nome dentro do app (DE) e o robô pega todas as equivalências (PARA). Exemplo:

Como funciona?

Basta cadastrar o de/para no oráculo e funcionará desde que esteja cadastrado corretamente

Fluxo

1 - Clicar em equivalências:

2 - Rolar para "Partes" e clicar em "Cadastrar":

3 - Escrever o nome que será utilizado (DE), que é o nome que o usuário irá enviar o nome da parte

4 - Clicar em "Adicionar nome da parte" com um nome (PARA) já é suficiente para salvar a equivalência:

Desse modo a equivalência já estará salva:

Nesse exemplo, você pode simplesmente preencher a parte com a grafia "Casas Bahia" no app, e se a parte estiver com a grafia "Casas Bahia S.a" no tribunal o protocolo dará certo e assim sucessivamente para todos os nomes adicionados.

AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES

AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES

Console Oystr

Cadastro na Oystr

1 - Acessar a seguinte URL: https://console4.oystr.com.br/auth2f

2 - Se não estiver conectado, o painel da Oystr solicitará o login:

image.png


3 - Clicar em Nova chave

image.png


4 - Pesquisar pelo robô que deseja cadastrar o A2F (Ver documentação de cada sistema)

image.png

 



5 - Por favor, complete os seguintes campos:

  • Nome: Insira um nome para facilitar a identificação do registro.

  • Usuário: Deve ser o mesmo utilizado para fazer login no Portal. 

  Se estiver utilizando certificado, o usuário deve ser o CPF.
  Se estiver utilizando usuário e senha, o usuário utilizado para logar no Portal.


  • Chave: Digite a chave de registro fornecida pelo portal.

É possível realizar o cadastro através de um QR Code ao clicar no botão designado para escaneamento e apontar a câmera para o código. Exportação QR Code do Google Authenticator segue em passo a passo abaixo.

image.png

 

  • Alguns robôs possuem um quarto campo adicional que permite filtrar entre diferentes portais que utilizam o mesmo sistema. Quando esse campo estiver presente, é necessário cadastrar a autenticação de dois fatores para cada portal que se deseja utilizar.

image.png


Por fim clicar em Cadastrar

 

image.png

AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES

Google Authenticator

Exportação pelo Google Authenticator

1 – Acesse o App Google Authenticator e clique no menu superior esquerdo “Transferir contas”:

image.png

image.png

image.png

 

2 – Escolha a conta do Eproc e clique em “Exportar”:

image.png

image.png




AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES

[EPROC] Como cadastrar A2F

Sistemas

Obs.: para o TRF4 e respectivas JFs basta realizar o cadastramento de um único autenticador.

Cadastro ou Recadastro no Eproc

1 -  Na tela inicial do eproc, insira seu usuário e senha. Mas, ao invés de entrar no sistema, clique no link "Autenticação em dois fatores".

 

image.png

2 - Clique em "Prosseguir".

image.png

3 - Caso você já tenha feito esse procedimento anteriormente, aparecerá a mensagem abaixo. Se você nunca usou, ignore-a.

 

7.png

4 -  O eproc exibirá um código QR e um código alfanumérico como estes abaixo.

image.png

5 -  Copie o código gerado (1)

6 - Pegue um código de 6 digitos que foi gerado pelo aplicativo ou pelo console Oystr e adicione no campo de 2 fatores (2)

7 - Adicione um email pessoal (3)

8 - Clique em enviar (4) 

image.png

Guarde a chave para quando precisar adicionar em outro sistema ou outra integração

AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES

[SSO Microsoft] Como cadastrar A2F

Sistemas

Como configurar conta Microsoft

1. Acessar o Link :

https://aka.ms/mfasetup

2. Logar com as credenciais que deseja alterar seguindo todos os passos

3. Clicar em Add sign-in method

image.png

4. Escolher authenticator app

image.png

 

5. Clicar em add

image.png

 


6. Clicar em I want to use a different authenticator app

Verifique se o botão "Quero usar outro aplicativo autenticador" aparece na página. Se esse botão não estiver visível, não será possível usar o Google Authenticator para configurar

 

image.png

 

7. Clicar em Next 

image.png

 

8. Escanear o QR Code ou seguir para o passo 9image.png

 

9. Copiar a chave Secret Key

image.png

 

10. Cadastrar a chave no authenticador do Google e no painel da Oystr

11. Pegar um código gerado pelo painel da Oystr ou pelo aplicativo do Google para validar a autenticação.

PASSO IMPORTANTE


image.png

Guarde a chave para quando precisar adicionar em outro sistema ou outra integração







AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES

[TUCUJURIS] Como cadastrar A2F

Como configurar o Tucujuris

ATENÇÃO: Não ative a autenticação em dois fatores por email, pois não oferecemos suporte para esse tipo de autenticação.

1 - Logar no portal normalmente

2 - Se a autenticação ainda não estiver ativada, você será redirecionado para a próxima tela.

image.png

3 - Clicar com o botão direito na imagem e clique em em Copiar endereço da imagem

image.png

4 - Salve o código em um arquivo de texto e copie a chave secreta.

 

Exemplo: 

https://api.qrserver.com/v1/create-qr-code/?data=otpauth%3A%2F%2Ftotp%2FTucujuris%3Fsecret%3DBMOUHGDIUHHKBLGO6CHJBTUNZOA22YSR5DTRA53LNJF3MYHVMCZZVIIFTBD3VHNV2BVEJP7LQUEFZRYYITENOCCFMNBAZU5RN3I7RSQ&size=200x200

 


Se aparecer simbolos como "%3D" utilizar o site abaixo para converter a url:
https://www.urldecoder.org/ 

image.png

 
Após a conversão ficará assim:
https://api.qrserver.com/v1/create-qr-code/?data=otpauth://totp/Tucujuris?secret=BMOUHGDIUHHKBLGO6CHJBTUNZOA22YSR5DTRA53LNJF3MYHVMCZZVIIFTBD3VHNV2BVEJP7LQUEFZRYYITENOCCFMNBAZU5RN3I7RSQ&size=200x200

A chave secreta é destacada em vermelho no exemplo acima:
"BMOUHGDIUHHKBLGO6CHJBTUNZOA22YSR5DTRA53LNJF3MYHVMCZZVIIFTBD3VHNV2BVEJP7LQUEFZRYYITENOCCFMNBAZU5RN3I7RSQ"

5 - Com o código em mãos, adicione o caractere '=' ao final dele e:

6 - Clique em Já usei o aplicativo para escanear o QRCODe e posso continuar

image.png

7 - Insira o código gerado pelo console ou pelo Google Authenticator e clique em 'Verificar'

image.png

Guarde a chave para quando precisar adicionar em outro sistema ou outra integração

Resetar Chave

1 - Logar no portal normalmente

2 - Você será redirecionado para a seguinte tela

image.png

3 - Clicar em Esqueci de escanear o QRCode

image.png

4 - Seguir os passos 3 a 7 de Como configurar o Tucujuris







AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES

[PROJUDI PR] Como cadastrar A2F

Cadastro no portal do Projudi-PR

1- Entre no Portal do Projudi;

 

2. Logue com CPF e senha;

Se ainda não possui autenticação de 2 fatores seguir a partir do passo 8

3 - Clique em Não tem o código autenticador?

image.png

4. Preencher os dados:

  • CPF/CNPJ (1)
  • Senha (2)
  • Email Cadastrado (3)

5 - Clicar em Confirmar

image.png

6 - Clicar em Confirmar

image.png

7 -  Será enviado um link via e-mail que vai te redirecionar ao Portal do Projudi;

image.png

8 - Logue com CPF e senha;

9 - Aparecerá a tela abaixo e clique em Não consegue escanear
image.png

10 - Copiar o código e:

image.png

11 - Pegue um código de 6 digitos que foi gerado pelo aplicativo ou pelo console Oystr e adicione no campo 'Código autenticador'

12 - Digite o nome do dispositivo

13 - Clique em OK


image.png

Guarde a chave para quando precisar adicionar em outro sistema ou outra integração

CADASTRO CREDENCIAL - VAULT

Como salvar Credencial

URL: https://console4.oystr.com.br/

1 – Entrar com login e senha no painel da Oystr:

image.png

2 – No canto superior direito, clique no seu email:

image.png

3- Clique em Senhas e Credenciais:

image.png

4 – Para cadastrar suas senhas e certificados A1, clique no ícone + Credencial:

image.png

6 – Ao clicar nesse campo, você vai escolher em qual robô que deseja salvar sua credencial, a depender do sistema:

image.png

É possível salvar mais de uma credencial por vez. Basta digitar o nome dos robôs:

image.png

7 - Após clicar no robô escolhido, clique em Avançar:

image.png

 8 - Formas de credenciais:

image.png

image.png

- Ao clicar em testar, o robô irá pegar as informações preenchidas e validar no site do tribunal indicado.

- Se a credencial estiver errada significa que algum campo foi preenchido incorretamente, então confirme os dados informados.

  1. Validar diretamente no tribunal;
  2. Confirmar se o arquivo .pfx foi instalado corretamente na máquina;
  3. Confirmar se o PIN está correto;
  4. Caso o erro persista, acione o nosso time de suporte.

9 - Se as informações estiverem corretas, basta preencher o nome da Credencial

image.png

image.png

PONTOS DE ATENÇÃO

image.png

image.png

image.png

NOVIDADES

image.png

image.png

image.png

image.png


 

FAQ - ERROS

Robôs de Intimações

ERRO
 DESCRIÇÃO
 O QUE FAZER

Sem permissão para acessar a página. O perfil atual "Procurador/Gestor" não possui permissão para acessar essa funcionalidade., VERIFICAR SE A INTIMAÇÃO FOI LIDA.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal/portal. Nesse caso, significa que o Advogado não possui permissão para realizar a leitura da intimação. De qualquer forma, sempre indicamos que seja verificado manualmente se a intimação foi lida (mais por conta de possíveis inconsistências do portal, não do robô). Intimação pode ter sido aberta.

  • Caso o advogado tenha acesso a intimação por meio de outro perfil, é preciso indicar qual é o perfil que ele tem acesso. Dessa forma, o perfil será ajustado no app.

  • Caso o advogado não tenha acesso, ele precisa se habilitar no processo.

  • Realizar a verificação manual para confirmar se a intimação foi lida.

  • Caso a intimação não tenha sido lida, não reexecutar. Aguardar execução do dia seguinte.

Sem permissão para acessar a página. O perfil atual "Representante processual" não possui permissão para acessar essa funcionalidade., VERIFICAR SE A INTIMAÇÃO FOI LIDA.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal/portal. Nesse caso, significa que o Advogado não possui permissão para realizar a leitura da intimação. De qualquer forma, sempre indicamos que seja verificado manualmente se a intimação foi lida (mais por conta de possíveis inconsistências do portal, não do robô). Intimação pode ter sido aberta.

  • Caso o advogado tenha acesso a intimação por meio de outro perfil, é preciso indicar qual é o perfil que ele tem acesso. Dessa forma, o perfil será ajustado no app.

  • Caso o advogado não tenha acesso, ele precisa se habilitar no processo.

  • Realizar a verificação manual para confirmar se a intimação foi lida.

  • Caso a intimação não tenha sido lida, não reexecutar. Aguardar execução do dia seguinte.

Erro ao fazer login

Isso significa que, por algum motivo, o robô não conseguiu realizar o login no portal. Os possíveis motivos são:
- Instabilidade no portal;
- Alteração do portal;
- Alteração ou erro no robô;

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 400 Solicitação inválida.

O portal pode ter sofrido algum tipo de alteração no caminho que o robô executa. Por conta disso, o robô retorna esse erro pois houve um "comportamento inesperado".

  • Recomendamos que seja analisado o contexto. Isso para confirmar até que ponto o robô conseguiu avançar.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro e para informar a instabilidade.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Intimação não foi aberta.

Não foi possível localizar o processo

Aqui temos alguns cenários:
- A intimação foi lida por outro advogado manualmente ou por outro perfil do app;
- A intimação foi lida em outra execução ou manualmente pelo próprio perfil do advogado;
- Falha no robô;

  1. Revisar os horários que os perfis estão programados para rodar. O ideal é ter um intervalo de pelo menos 2h entre cada perfil. Caso haja perfis com intervalo de tempo menor, recomendamos que seja ajustado;

  2. Garantir que a intimação não será aberta pelo perfil daquele advogado durante o período que foi configurado rodar (acesso simultâneo). Isso para evitar o conflito com o robô;

  3. Se os perfis estão corretamente espaçados e há garantias de que não houve acesso simultâneo ao portal de forma manual (ou seja, acessado o portal manualmente com o perfil configurado no app e feito leitura de intimação), recomendamos que entre em contato com nosso time de Suporte para devidas análises.

  • Intimação não foi aberta.

NullPointer

Quando temos esse tipo de retorno, significa que houve um erro (seja do portal ou do robô) que ainda não foi mapeado. Isso pode acontecer devido à, principalmente, mudanças no portal.

  • Entrar em contato com o time Suporte, informando a execução, para que seja aberta solicitação de adequação do robô devido a mudança no portal.

  • Aguardar a próxima execução.

  • Intimação não foi aberta.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 503 Serviço indisponível.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal/portal. Aqui, significa que houve indisponibilidade do portal (ou seja, instabilidade).

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Sem permissão para acessar a página., VERIFICAR SE A INTIMAÇÃO FOI LIDA.

Essa mensagem retornada diretamente do tribunal/portal quando se trata de intimação expedida pelo diário eletrônico.

Existe a possibilidade de filtrar de duas formas:

  1. Meio de comunicação - Utilizando esse filtro, o robô não vai mais listar nenhuma intimação expedida pelo diário;

  2. Trazer intimações do diário eletrônico - O robô sempre vai listar a intimação até que seja cumprido o prazo, implicando em duplicidade das intimações diariamente, visto que esse tipo de intimação não tem o botão de “tomar ciência”.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 302 Encontrado (porém redirecionamento).

Este código de resposta significa que o URL do recurso solicitado foi alterado temporariamente.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Erro na chamada HTTP, verifique o contexto (curl 28)

Essa mensagem retornada quando há incapacidade de conexão entre o robô e o tribunal.

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 200 OK.

Portal mudou em algum ponto do caminho do robô.

  • Entrar em contato com o time Suporte, informando a execução, para que seja aberta solicitação de adequação do robô devido a mudança no portal.

  • Intimação não foi aberta.

Erro ao realizar download do arquivo. A intimação foi aberta verificar o arquivo manualmente no portal

Possivelmente o arquivo da intimação é muito grande e, por conta disso, houve falha na hora do robô trazer o arquivo.

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar. O arquivo da intimação deverá ser captado manualmente no portal.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

Não foi possível logar.

Isso significa que, por algum motivo, o robô não conseguiu realizar o login no portal. Os possíveis motivos são:
- Instabilidade no portal;
- Alteração do portal;
- Alteração ou erro no robô;

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Falha ao realizar login. Instabilidade no portal

Isso significa que, por algum motivo, o robô não conseguiu realizar o login no portal. Os possíveis motivos são:
- Instabilidade no portal;
- Alteração do portal;
- Alteração ou erro no robô;

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Falha ao realizar login

Isso significa que, por algum motivo, o robô não conseguiu realizar o login no portal. Os possíveis motivos são:
- Instabilidade no portal;
- Alteração do portal;
- Alteração ou erro no robô;

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Não foi possível resolver o captcha

Isso significa que o robô não conseguiu resolver o captcha do portal/sistema. Pode ser um erro do robô ou alteração do portal que não estava mapeado no robô.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 500 Erro interno no servidor.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal/portal. Aqui, significa que houve indisponibilidade do portal (ou seja, instabilidade).

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Erro na chamada HTTP, verifique o contexto (curl 52)

Essa mensagem retornada quando há incapacidade de conexão entre o robô e o tribunal.

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

Erro na chamada HTTP, verifique o contexto (curl 7)

Essa mensagem retornada quando há incapacidade de conexão entre o robô e o tribunal.

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

Erro na chamada HTTP, verifique o contexto (curl 6)

Essa mensagem retornada quando há incapacidade de conexão entre o robô e o tribunal.

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

Erro inesperado, por favor tente novamente.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal/portal. Aqui, significa que houve indisponibilidade do portal (ou seja, instabilidade).

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

Sem permissão para acessar a página. O perfil atual "Advogado" não possui permissão para acessar essa funcionalidade., VERIFICAR SE A INTIMAÇÃO FOI LIDA.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal/portal. Nesse caso, significa que o Advogado não possui permissão para realizar a leitura da intimação. De qualquer forma, sempre indicamos que seja verificado manualmente se a intimação foi lida (mais por conta de possíveis inconsistências do portal, não do robô). Intimação pode ter sido aberta.

  • Caso o advogado tenha acesso a intimação por meio de outro perfil, é preciso indicar qual é o perfil que ele tem acesso. Dessa forma, o perfil será ajustado no app.

  • Caso o advogado não tenha acesso, ele precisa se habilitar no processo.

  • Realizar a verificação manual para confirmar se a intimação foi lida.

  • Caso a intimação não tenha sido lida, não reexecutar. Aguardar execução do dia seguinte.

PARTE NÃO ENCONTRADA - INTIMAÇÃO ABERTA, VERIFICAR CASO MANUALMENTE

Essa é uma mensagem retornada especificadamente nos casos de intimações do TRF5 em que o robô não consegue finalizar a execução para trazer as informações e o documento da intimação. Intimação pode ter sido aberta.

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

Erro ao buscar teor em arquivos ou observações.

Essa é uma mensagem retornada quando o robô não consegue realizar leitura do documento/dados pois o campo de acionamento da baixa de arquivos estava disposto em outro lugar do portal.

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal.

  • Possível erro ao fazer o download do arquivo.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

Usuário sem autorização para abertura desse prazo. As autorizações podem ser fornecidas por meio do gerenciamento da procuradoria pelo procurador-chefe ou pelo gerente da procuradoria.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal quando o usuário não tem permissão ou não está habilitado naquele processo.

  • Habilitar o advogado no processo.

  • Intimação não foi aberta.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 404 Não encontrado.

O portal pode ter sofrido algum tipo de alteração no caminho que o robô executa. Por conta disso, o robô retorna esse erro pois houve um "comportamento inesperado".

  • Recomendamos que seja analisado o contexto. Isso para confirmar até que ponto o robô conseguiu avançar.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro e para informar a instabilidade.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Intimação não foi aberta.

CONEXÃO ENCERRADA PELO SISTEMA PJE. VERIFICAR SE A INTIMAÇÃO FOI LIDA.

Essa é uma mensagem retornada pelo tribunal quando há alguma falha de conexão no sistema.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Não foi possível Logar, Tentar novamente mais tarde

Isso significa que, por algum motivo, o robô não conseguiu realizar o login no portal. Os possíveis motivos são:
- Instabilidade no portal;
- Alteração do portal;
- Alteração ou erro no robô;

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Falha ao logar

Isso significa que, por algum motivo, o robô não conseguiu realizar o login no portal. Os possíveis motivos são:
- Instabilidade no portal;
- Alteração do portal;
- Alteração ou erro no robô;

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Não foi possível obter um endereço de IP flutuante para acessar 'https://eproc1g.tjrs.jus.br/eproc/'.

Essa mensagem retornada quando há incapacidade de conexão entre o robô e o tribunal.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Não foi possível obter um endereço de IP flutuante para acessar 'https://pje.tjmt.jus.br/pje/login.seam'.

Essa mensagem retornada quando há incapacidade de conexão entre o robô e o tribunal.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Erro Usuario sem permissão para baixar o arquivo

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal quando o usuário não tem permissão ou não está habilitado naquele processo.

  • Habilitar o advogado no processo.

  • Intimação não foi aberta.

A verificação de captcha não está correta.

Isso significa que o robô não conseguiu resolver o captcha do portal/sistema. Pode ser um erro do robô ou alteração do portal que não estava mapeado no robô.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Não foi possível obter um endereço de IP flutuante para acessar 'https://pje.tjpa.jus.br/pje/login.seam'.

Essa mensagem retornada quando há incapacidade de conexão entre o robô e o tribunal.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Erro na chamada HTTP, verifique o contexto (curl 56)

Essa mensagem retornada quando há incapacidade de conexão entre o robô e o tribunal.

  • Intimação pode ter sido aberta. Verificar manualmente no portal do tribunal

  • Possível erro ao fazer o download do arquivo.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro.

  • Se a intimação foi aberta, não é possível reexecutar.

  • Se não foi aberta, aguardar execução do dia seguinte.

Não foi possivel resolver o captcha
xingu.http.client.HttpException: Erro na chamada HTTP, verifique o contexto (curl 7)

Isso significa que o robô não conseguiu resolver o captcha do portal/sistema. Pode ser um erro do robô ou alteração do portal que não estava mapeado no robô.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

A verificação de captcha não está correta.

Isso significa que o robô não conseguiu resolver o captcha do portal/sistema. Pode ser um erro do robô ou alteração do portal que não estava mapeado no robô.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 403 Proibido.

O portal pode ter sofrido algum tipo de alteração no caminho que o robô executa. Por conta disso, o robô retorna esse erro pois houve um "comportamento inesperado".

  • Recomendamos que seja analisado o contexto. Isso para confirmar até que ponto o robô conseguiu avançar.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para verificar a possibilidade de tradução/melhoria da mensagem de erro e para informar a instabilidade.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Intimação não foi aberta.

Certificado expirado

Isso significa que o certificado do advogado está expirado.

  • Renovar o certificado e atualizar no vault (Senhas e Credenciais).

  • Intimação não foi aberta.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 504 Tempo excedido do gateway.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal/portal. Aqui, significa que houve indisponibilidade do portal (ou seja, instabilidade).

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

xingu.http.client.impl.ExceptionWithResponse: Código de resposta inesperado - 502 Gateway inválido.

Essa é uma mensagem retornada diretamente pelo tribunal/portal. Aqui, significa que houve indisponibilidade do portal (ou seja, instabilidade).

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

Erro:Não foi possível realizar a autenticação (pje1gapp046.tjba.jus.br) (172.29.0.112): [...]

Isso significa que o robô não conseguiu realizar o login no portal pois houve instabilidade do portal.

  • Não reexecutar.

  • Aguardar execução do dia seguinte.

  • Entrar em contato com o time de Suporte para informar a instabilidade.

  • Intimação não foi aberta.

App de Intimações

ERRO

DESCRIÇÃO

O QUE FAZER

Erro ao listar

image.png
  • Passe o mouse no “i”:

 

  • Se a mensagem não foi clara e se ainda possui dúvidas, acione o time de Suporte.

Erro no XML

image.png
  • Passe o mouse no triângulo , copie o Id do client e acione o time de Suporte.

Erro

image.png
  • Passe o mouse no “i”:

 

  • Se a mensagem não foi clara e se ainda possui dúvidas, acione o time de Suporte.

IMPORTAR PUBLICAÇÕES NO CPJ

1 – Ao acessar o CPJ, verificar qual a versão atual:

image.png

image.png

2 - Clicar em Carregar o arquivo de publicação (Ctrl+A)

image.png

3 - Buscar o arquivo na máquina

image.png

4 - Clicar em Carregar

image.png

INSTALANDO E EXPORTANDO CERTIFICADO A1

Instalação do Certificado

1 - Clicar duas vezes no certificado que deseja instalar.

image.png

2 - Clique em avançar

image.png

3 - Digite a senha

4 - Marque as opções

image.png

5 - Clique em avançar

image.png

6 - Clique em concluir

image.png

Exportando Certificado

1 - Clique na bandeirinha do “Windows”
2 - Digite “Opções da Internet” e clique na opção exibida abaixo

image.png

3 - Irá abrir essa tela

image.png

4 - Clique em conteúdo

image.png

5 - Clique em “certificados”

image.png

6 - Selecione o certificado que deseja exportar e clique em “exportar”

image.png

7 - Clique em “Avançar”

image.png

8 - Marque a opção “Sim, exportar a chave privada” e clique em “Avançar”

image.png

9 - Marque as opções e depois clique em “Avançar”:

image.png

10 - Marque a opção de senha e digite a senha do certificado

11 - Marque a opção de senha e digite a senha do certificado

12 - Clique em “Avançar”

image.png

13 - Selecione o lugar que queira salvar o certificado e clique em “Avançar”

image.png

14 - Clique em concluir

image.png

Após isto, o certificado estará na pasta que foi informada no passo 13. Use esse certificado nos robôs, principalmente no projudi-pr e no tj-rj (segweb)

LIMPAR COOKIES DO NAVEGADOR

1 - Abra o navegador.

 

2 - Clique nos 3 pontinhos localizados no canto superior direito do seu navegador.

 3 - Selecione a opção HISTÓRICO.

image.png

4 - Clique no botão HISTÓRICO e aguarde ser redirecionado a uma nova página.

image.png

5 - Nessa parte selecione a opção REMOVER DADOS DE NAVEGAÇÃO.

6 - Aguarde o redirecionamento da página.

image.png

7 - Em seguida clique em AVANÇADO para abrir o novo MENU.image.png

8 - Nesse novo MENU clique nas opções de PERÍODO.

9 - Em seguida selecione a opção ''TODO O PERÍODO''.

image.png

10 - Após selecionar o período desmarque as seguintes opções: HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO, HISTÓRICO DE DOWNLOAD e IMAGENS E ARQUIVOS ARMAZENADOS EM CACHE.

image.png

11- Deixe somente a opção COOKIES E OUTROS DADOS DO SITE habilitada.

12 - Clique em REMOVER DADOS e prontinho seu histórico de Cookies está limpo!

image.png

REEXECUTAR ITENS COM ERRO

COMO REEXECUTAR ITENS COM ERRO

(Não se aplica em casos de integração via API)

1 - Abrir o link da execução. Clicar em "Ver detalhes":

image.png

2 - Clicar em "Mostrar itens da execução":

image.png

3 - Filtrar os erros:

image.png

4 - Selecionar o item:

image.png

5 - Clicar em "Nova execução":

image.png

6 – A nível de controle, indicamos preencher o campo "Nome da execução" com nome da execução originária + Erros. Exemplo: Teste 10/02 - Erros

image.png

7 – Clicar em "Executar agora":

image.png

Os demais campos não são obrigatórios.

APP DE PROTOCOLOS - FAQ (erros e orientações)

Essa FAQ corresponde a erros constantes que surgem no APP DE PROTOCOLOS. Aqui você encontra explicações e orientações sobre como resolvê-los para que o protocolo possa ser ajustado e reenviado com um novo retorno de sucesso!

APP DE PROTOCOLOS - FAQ (erros e orientações)

Erros de preenchimento

Erros em que o cliente precisa ajustar para que o protocolo retorne com sucesso

___________________________________________________________________________________________________________________________________________

DESCRIÇÃO DO ERRO INTERPRETAÇÃO DO ERRO POSSÍVEL SOLUÇÃO DO ERRO
Erro ao usar validar o certificado do usuário: certificate expired on 20250325111729GMT+00:00 Certificado está expirado

Depois de renovar o certificado, o cliente precisa atualizá-lo nas senhas e credenciais

(ver orientação no documento O QUE FAZER QUANDO O CERTIFICADO EXPIRAR?)
O perfil não está habilitado no processo para protocolar. Perfil (nome advogado e oab) utilizado no portal não é o mesmo que está habilitado para protocolar Entender qual perfil deve ser escolhido ou adicionar a informação de protocolar sem habilitar para que os protocolos possam seguir
INTIMAÇÃO PARA O EVENTO X NÃO ENCONTRADA O evento informado não está correto Verificar no tribunal em qual evento a intimação se encontra
Processo não encontrado

Processo pode ser antigo, ou estar com numeração errada, ou não corresponder ao tribunal selecionado ou ainda pode estar em grau errado

 Identificar qual caso das interpretações pode estar impedindo o protocolo, ajustar e reenviar
Por favor, revise e tente novamente. A parte 'xxx' não foi encontrada. As opções disponíveis incluem: 'yyy;zzz; '. A parte preenchida não está de acordo com a parte do tribunal Verificar no tribunal qual a parte correta e preencher corretamente as equivalências (ver orientação no documento DE/PARA DE PARTES)
Erro ao fazer o upload do arquivo 7estatuto-002.pdf. Erro: O arquivo 'tmp7003226319104767429.tmp' de tamanho '6.666.959' é superior a '5.242.880' bytes. O tamanho do arquivo está maior do que o permitido no tribunal Documento precisa ser reduzido antes de reenviar novamente o protocolo
PROCESSO NÃO ENCONTRADO NA INSTÂNCIA SELECIONADA No tribunal, o processo está em grau diferente do que o cliente selecionou Cliente precisa alterar o grau e subir novamente o protocolo
Botão peticionar não encontrado para as seguintes informações: Perfil: null; Grau: segundo grau; Processo: xxx No tribunal, o processo está em grau diferente do que o cliente selecionou Cliente precisa alterar o grau e subir novamente o protocolo
Mensagem do portal:O sistema está configurado pelo Tribunal para impedir a manipulação nos processos em grau de recurso. <a href=https://esaj.tjms.jus.br/petsg/abrirNovaPeticaoIntermediaria.do?instancia=SG target=_blank>Clique aqui</a> para acessar o Peticionamento Eletrônico de 2º grau. No tribunal, o processo está em grau diferente do que o cliente selecionou Cliente precisa alterar o grau e subir novamente o protocolo
Processo possui mais de uma intimação para cumprir prazo, é necessário selecionar a opção cumprir todas intimações Existe uma intimação no andamento processual que precisa ser lida (cumprida) antes de realizar o protocolo Ajustar configurações (em caso de API) ou preencher o campo de prazo na planilha antes de subir o lote
É necessário escolher ao menos um advogado para receber intimações. Esse caso ocorre somente no SegWeb (TJRJ) Inserir a OAB do advogado no campo OAB na planilha
Não é possível protocolar nesse processo: Segredo de Justiça/Segredo de Justiça Processos em segredo de justiça possuem restrições para protocolos Verificar se o acesso ao processo está permitido ao advogado cadastrado
Parte não enviada  O nome da parte ao enviar o protocolo, não foi preenchido Parte precisa ser preenchida
Certificado ou pin não informado para assinar documentos O erro indica que nesse caso, a credencial cadastrada no cofre necessita de certificado A1+ pin Credencial precisa ser cadastrada com certificado e pin e não somente com usuário e senha
Não foi encontrado nenhuma Hash para este CPF CPF que está sendo utilizado para o protocolo não está vinculado ao tribunal Verificar se há certificado cadastrado no CPF indicado (se não houver, deve ser cadastrado)



APP DE PROTOCOLOS - TUTORIAIS RÁPIDOS E DICAS

Aqui você encontra mini tutoriais simplificados com o passo a passo para as dúvidas mais frequentes dos clientes ao utilizar o app de protocolos.

Compartilhamos também algumas dicas para tornar mais eficaz a utilização do app de protocolos

APP DE PROTOCOLOS - TUTORIAIS RÁPIDOS E DICAS

O QUE FAZER QUANDO O CERTIFICADO EXPIRAR?

Após a renovação do certificado, você precisa atualizar ele no seu cofre, em “senhas e credenciais” que está no canto direito do painel:

image.png

Localize qual certificado foi atualizado e clique em “editar”:

image.png

Insira o novo PIN, anexe o novo certificado e clique em salvar:

image.png

IMPORTANTE:
Essa ação deve ser feita em todos os robôs que estão utilizando esse certificado. Exemplo:

Se você utiliza esse mesmo certificado atualizado para diversos robôs, precisa atualizar um a um conforme exemplos abaixo:

* Protocolos no Eproc, precisa atualizar o cadastro:

image.png

image.png

___________________________________________________________________________________________________________________________________________

* Intimações no Projudi, precisa atualizar o cadastro:

image.png

image.png

___________________________________________________________________________________________________________________________________________

*Movimentações no ESAJ, precisa atualizar o cadastro:

image.png

image.png

___________________________________________________________________________________________________________________________________________

DICA:
Para facilitar sua busca do CPF, na barra de pesquisa de credenciais, você pode pesquisar pelo CPF do advogado referente ao certificado em questão:

image.png

⚠️ Restou alguma dúvida? 

Entre em contato conosco através do canal de suporte:

APP DE PROTOCOLOS - TUTORIAIS RÁPIDOS E DICAS

DICAS QUE EVITAM ERROS NAS EXECUÇÕES DO APP DE PROTOCOLOS

                     SUGESTÃO EXEMPLO DICA
  • Nome dos arquivos: é sempre importante reduzir ao máximo o uso de caracteres especiais ao nomear um arquivo. 
  • peticao.mariadasilva.pdf
  • peticao[mariadasilva].pdf
  • @peticao#maria.da.sila.pdf
 Nesses casos, os pontos, colchetes ou caracteres especiais podem confundir a extensão e resultar em erros.
  • Extensão dos arquivos
  • .pdf é permitido em todos os tribunais
  • .html/.mp3/.mp4/JPEG, WMA, etc precisam ser confirmados
 As extensões permitidas de arquivos variam de acordo com cada tribunal, assim como extensões para vídeos. Sugerimos sempre pesquisar nos tribunais.
  • Tamanho dos arquivos


Os tamanhos permitidos de arquivos variam de acordo com cada tribunal, assim como tamanhos para vídeos. Sugerimos sempre pesquisar nos tribunais.

Abaixo seguem as orientações de limite de arquivos por tribunal para consulta:

LIMITE DE ARQUIVOS POR TRIBUNAIS
PJE
TRIBUNAL LIMITE QUANTIDADE LINK
AP 2mb Não há limite p/ quantidade https://www.tjap.jus.br/portal/images/stories/documentos/manuais/manual_peticionamento_incidental.pdf
BA 1.5mb Não há limite p/ quantidade http://www5.tjba.jus.br/corregedoria/wp-content/uploads/2018/11/manual_oficiais_revisado_PJE.pdf
CE 3.6mb Não há limite p/ quantidade https://www.tjce.jus.br/pje/duvidas-frequentes/
DF 10mb Não há limite p/ quantidade https://www.tjdft.jus.br/servicos/distribuicao-e-atendimento/outras-informacoes/qual-o-tamanho-maximo-para-os-arquivos-a-serem-anexados-no-sistema-pje
ES      
MA 4mb Não há limite p/ quantidade https://pjetjma.wordpress.com/duvidas-frequentes/#:~:text=9%20%E2%80%93%20Tipo%20de%20arquivos%20aceitos%20pelo%20PJe.&text=O%20tamanho%20m%C3%A1ximo%20permitido%20por%20arquivo%20anexado%20%C3%A9%20de%204%20MB.
MG 1.5mb Não há limite p/ quantidade https://www.tjmg.jus.br/data/files/F3/F3/92/B3/5160B81082E73EA82D28CCA8/CARTILHA%20PJe%20-%20Advogado.pdf
MG-JPe 2.5mb Não há limite p/ quantidade http://www8.tjmg.jus.br/institucional/estrutura_organizacional/Manual-JPe/Manual%20Portal%20JPe.html?PerguntasFrequentes.html
MT 15mb Não há limite p/ quantidade http://www.tjmt.jus.br/noticias/59546#.Yfg7qOrMLrc
PA      
PE Arquivos PDF: 3MB
Arquivos de áudio: 10MB
Arquivos de vídeo: 10MB		 Não há limite p/ quantidade https://www.tjpe.jus.br/web/processo-judicial-eletronico/informacoes-auxiliares
PB      
PI      
RJ 6mb Não há limite p/ quantidade http://www.tjrj.jus.br/documents/10136/18661/ato-normativo-conjunto-12.pdf
RO   60 páginas por arquivo  
RN 30mb Não há limite p/ quantidade https://www.aasp.org.br/noticias/tjrn-sistema-pje-passa-a-permitir-upload-de-arquivos-de-video/#:~:text=Os%20usu%C3%A1rios%20do%20sistema%20do,megabytes%20(30Mb)%20por%20arquivo.
AC O tamanho de arquivos de petição deverá ser de até 250 Kb (quilobytes) por página, com um total de 3 MB (megabytes) para cada arquivo da petição, o total dos arquivos não deverá ultrapassar 20 MB (megabytes) Não há limite p/ quantidade https://www.tjac.jus.br/servicos/e-saj/tutorial-sobre-o-peticionamento-eletronico/
RR 10MB no formato PDF; formato mp3 de até 10MB; vídeo no formato mp4 de até 100MB. Não há limite p/ quantidade https://projudi.tjrr.jus.br/projudi/noticias.jsp

FEDERAL
TRIBUNAL LIMITE QUANTIDADE LINK





















TRF1 20mb Não há limite p/ quantidade https://portal.trf1.jus.br/portaltrf1/processual/processo-judicial-eletronico/pje/perguntas-frequentes/quantos-e-quais-os-tipos-e-tamanhos-de-arquivos-podem-ser-anexados-no-pje.htm                                            
TRF3 10mb Não há limite p/ quantidade https://www.trf3.jus.br/?id=2156#:~:text=O%20PJe%20suporta%20os%20formatos,e%2C%20para%20v%C3%ADdeo%2C%2050MB.                                            
TRF5 5mb Não há limite p/ quantidade https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container                                            
JFAL 5mb Não há limite p/ quantidade https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container                                            
JFCE 5mb Não há limite p/ quantidade https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container                                            
JFPB 5mb Não há limite p/ quantidade https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container                                            
JFPE 5mb Não há limite p/ quantidade https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container                                            
JFRN 5mb Não há limite p/ quantidade https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container                                            
JFSE 5mb Não há limite p/ quantidade https://www.trf5.jus.br/index.php/pje#container                                            

TRABALHISTA
TRIBUNAL LIMITE QUANTIDADE LINK





















TST 3mb 20 documentos por lote https://www.tst.jus.br/web/pje/inicio/-/asset_publisher/Acc2/content/id/24294729#:~:text=Not%C3%ADcias%20do%20PJe%2DJT&text=O%20Ato%2089%2FCSJT%2C%20do,at%C3%A9%2020%20documentos%20por%20lote.                                            
TRT 1.5mb Não há limite p/ quantidade https://pje.csjt.jus.br/manual/index.php/Detalhes_do_processo_-Aba%22Anexar_documentos%22





















EPROC
TRIBUNAL LIMITE QUANTIDADE LINK





















SC Documentos: PDF até 11MB.
Áudio: MP3, WMA, WAV até 250 MB.
Imagens: JPEG, PNG, JPG até 250 MB.
Vídeos: MP4, WMV, MPG, MPEG até 250 MB		 300 arquivos https://eproc1g.tjsc.jus.br/eproc/modulos/tj_sc/ajuda/perguntas-frequentes.pdf                                            
RS Documentos: PDF, HTM e HTML (Tamanho máximo = 11 MB)
Áudio: MP3, WMA e WAV (Tamanho máximo = 70 MB)
Imagens: JPEG, JPG, PNG e GIF (Tamanho máximo = 11 MB)
Vídeos: MP4, WMV, MPG e MPEG (Tamanho máximo = 70 MB)		 Não há limite p/ quantidade https://www.tjrs.jus.br/novo/eproc/duvidas-frequentes/





















ESAJ
TRIBUNAL LIMITE QUANTIDADE LINK





















SC por página: 2 MB;
por arquivo: 29,99 MB;
soma de todos os arquivos enviados na petição: 120 MB.		 - https://www.tjsc.jus.br/web/processo-eletronico-saj/-/tamanho-dos-arquivos-no-peticionamento-eletronico                                            
SP Até 10MB, sendo que se o documento for maior que 2MB, o mesmo será segmentado automaticamente pelo sistema em partes de até 2MB - https://www.tjsp.jus.br/Download/PeticionamentoEletronico/ManualPetEletronico.pdf





















AL 2mb - https://www2.tjal.jus.br/WebHelp/documentos/esaj_alagoas.pdf





















CE 2mb - https://esaj.tjce.jus.br/WebHelp/documentos/esaj_ceara.pdf





















PROJUDI
TRIBUNAL LIMITE QUANTIDADE LINK





















PR 2mb - https://www.tjpr.jus.br/documents/15390/16096830/Manual+-+Perfil+do+Representante+Legal.pdf/8a390463-4961-dbf2-3517-27f7384c509b                                            
BA 3mb (somente PDF e MP3) Não há limite p/ quantidade https://projudi.tjba.jus.br/projudi/download/ManualAssinadorNovo.pdf





















GO 6mb - https://projudi.tjgo.jus.br/#:~:text=TJGO%20aumenta%20limite%20do%20tamanho%20de%20arquivos%20para%206mb&text=A%20Divis%C3%A3o%20de%20Engenharia%20de,%2C%20no%20m%C3%ADnimo%2C%2030%20p%C3%A1ginas.





















MT 2.5mb - https://projudi.tjmt.jus.br/projudi/paginaprincipal/Suporte.html#:~:text=A%20rapidez%20no%20envio%20de,n%C3%A3o%20pode%20ultrapassar%202%2C5MB.





















PI 5mb para o distribuidor do TJPI e 1.5mb para usuários de outros órgaos (somente PDF) - https://www.tjpi.jus.br/themisweb/tutoriais/modules/processos/anexar_peticao.jsp#:~:text=%C3%89%20suportado%20APENAS%20o%20formatos,para%20usu%C3%A1rios%20de%20outros%20%C3%B3rgaos.





















RR 10mb - https://projudi.tjrr.jus.br/projudi/noticias.jsp#:~:text=Agora%20o%20PROJUDI%20permite%20o,limite%20anterior%20era%20de%203MB.





















 

⚠️ Restou alguma dúvida? 

Entre em contato conosco através do canal de suporte:

APP DE PROTOCOLOS - TUTORIAIS RÁPIDOS E DICAS

CRIANDO RELATÓRIO DE STATUS DE ERROS NO APP DE PROTOCOLOS

Para gerar relatório somente com os erros, você precisa selecionar os status que correspondem à sua necessidade:
No caso do print abaixo, selecionamos os status “erro definitivo”, “erro retentar” e o “tempo esgotado”:

image.png

Obs.: você pode selecionar, por exemplo, somente “erro definitivo” ou “inconsistente”, etc…
Logo em seguida, você precisa selecionar todos os itens, clicando no quadradinho azul, conforme print abaixo:

image.png

Obs.: Um ponto de atenção é sempre cuidar para que a seleção da quantidade máxima permitida no app, englobe a quantidade que você tem de itens:

image.png

Nesse caso do exemplo, selecionamos um total de 27 erros, então depois de fazer a seleção, precisamos clicar em “ações” 

image.pnge a seguinte tela irá aparecer:

image.png

Confira se a quantidade de itens corresponde ao que você selecionou e clique em “Gerar relatório desses status: Erro definitivo, Erro retentar, Tempo esgotado”:

image.png

Logo em seguida, o aviso de que o relatório estará sendo gerado irá aparecer:

image.png

Vá na aba de relatórios e ele estará disponível para download:

image.png

Ao baixar o relatório, ele mostrará em abas separadas cada status.

Dessa forma facilitará o tratamento dos itens de acordo com cada erro:

image.png

⚠️ Restou alguma dúvida? 

Entre em contato conosco através do canal de suporte:

APP DE PROTOCOLOS - TUTORIAIS RÁPIDOS E DICAS

CONFIGURANDO RETENTATIVAS

 

  1. Para ajustar as rententativas no painel do app de protocolos, você precisa seguir o seguinte passo a passo:

ou


Pronto! Suas configurações de retentativas foram salvas!

APP DE PROTOCOLOS - TUTORIAIS RÁPIDOS E DICAS

MODELO PARA CADASTRO DE EQUIVALÊNCIAS (DE/PARA) DE PARTES

Aqui indicamos preencher o nome da parte (de), e nas colunas ao lado, completar com as variações que existem para a parte (para). Com esse preenchimento, conseguimos auxiliar o cadastro dentro do painel do app de protocolos, tornando mais eficaz a utilização e evitando erros:

CLIENTE (de) HOMONIMO 1 (para) HOMONIMO 2 (para) HOMONIMO 3
EXEMPLO: IMOBILIARIA SEGURADORAS REUNIDAS S A IMOBILIARIA SEGURADORAS REUNIDAS S/A IMOBILIARIA SEGURADORAS REUNIDAS S.A IMOBILIÁRIA SEGURADORAS REUNIDAS S A