# AJUSTANDO O ERRO "Não foi encontrado nenhuma Hash para este CPF"

Esse erro indica que o <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**CPF do advogado**</span>, que está vinculado à credencial cadastrada para um robô no cofre, **<span style="color: rgb(53, 152, 219);">não está cadastrado para protocolar em um estado específico</span>**.

Aqui, diante deste erro, precisamos indicar qual o estado necessita ser vinculado.

##### <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**1. IDENTIFICANDO O ERRO:**</span>

O erro será identificado no painel do app de protocolos, no status "inconsistente", em amarelo, dessa forma:

[![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/LGbimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/LGbimage.png)

Para que você consiga analisar melhor os detalhes e reunir as informações necessárias para o ajuste, selecione o número do processo na pesquisa:

[![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/63wimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/63wimage.png)

##### <span style="color: rgb(53, 152, 219);"> **2. COLETANDO INFORMAÇÕES PARA AJUSTES:**</span>

Para ajustar o erro, você precisa reter 4 informações:

- **CPF** enviado pelo cliente para realizar o protocolo
- **Robô** que o cliente selecionou para realizar o protocolo
- **Estado** que está sendo enviado o protocolo
- **Nome da credencial** que o cliente escolheu

O **CPF**, você encontra inspecionando (F12), conforme print abaixo

[![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/EaPimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/EaPimage.png)

O **Robô** e o **Tribunal** você identifica no próprio painel - para esse caso, o robô é o PJE-TJ-Protocolo (TJ-UNIFICADO) e o estado é localizado pelo numero do processo.

<span style="text-decoration: underline;">Exemplo:</span> (**CPF** 000.111.222-88 / **Robô** Protocolo (TJ-UNIFICADO) e / **Estado** é Espírito Santo

Com as informações de CPF, Robô e Estado em mãos você precisa identificar no cofre, qual a credencial que o cliente utiliza para protocolar naquele estado, conforme print abaixo:

[![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/j4iimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/j4iimage.png)

As informações do robô e CPF precisam ser as mesmas que você coletou (usuário é o CPF).

##### <span style="color: rgb(53, 152, 219);"> **3. AJUSTANDO O ERRO DE HASH:**</span>

Assim que identificar o nome que o cliente destinou para essa credencial, acesse esse link:

[https://console4.oystr.com.br/protocols/configuration](https://console4.oystr.com.br/protocols/configuration)

Esse link te vincula automaticamente nas configurações do painel que você está logado

Clique em "cadastrar"

[![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/j3timage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/j3timage.png)

Localize o nome exato que o cliente destinou para a credencial, digite o CPF, localize o Robô e selecione o estado:

[![image.png](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/SYTimage.png)](https://wiki.oystr.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/SYTimage.png)

Pronto!

Feito isso, salve as configurações e peça para o cliente recontratar novamente o protocolo!