O QUE FAZER QUANDO ACUSA O ERRO "Não foi encontrado nenhuma Hash para este CPF" APARECER
Esse erro indica que o CPF do advogado que está vinculado à credencial cadastrada para um robô no cofre, não está cadastrado para protocolar em um estado específico. Aqui diante deste erro precisamos indicar qual o estado necessita ser vinculado.
- IDENTIFICANDO O ERRO:
O erro será identificado no painel do app de protocolos, no status "inconsistente", em amarelo, dessa forma:
Para que você consiga analisar melhor os detalhes e reunir as informações necessárias para o ajuste, selecione o número do processo na pesquisa:
2. COLETANDO INFORMAÇÕES PARA AJUSTES:
Para ajustar o erro, você precisa reter 4 informações:
- CPF enviado pelo cliente para realizar o protocolo
- Robô que o cliente selecionou para realizar o protocolo
- Estado que está sendo enviado o protocolo
- Nome da credencial que o cliente escolheu
O CPF, você encontra inspecionando (F12), conforme print abaixo
O Robô e o Tribunal você identifica no próprio painel - para esse caso, o robô é o PJE-TJ-Protocolo (TJ-UNIFICADO) e o estado é localizado pelo numero do processo.
Exemplo: (CPF 000.111.222-88 / Robô Protocolo (TJ-UNIFICADO) e / Estado é Espírito Santo
Com as informações de CPF, Robô e Estado em mãos você precisa identificar no cofre, qual a credencial que o cliente utiliza para protocolar naquele estado, conforme print abaixo:
As informações do robô e CPF precisam ser os mesmos que você coletou (usuário é o CPF).
Assim que identificar o nome que o cliente destinou para essa credencial, acesse esse link:
https://console4.oystr.com.br/protocols/configuration
Esse link te vincula automaticamente nas configurações do painel que você está logado
Clique em "cadastrar"
Localize o nome exato que o cliente destinou para a credencial, digite o CPF, localize o Robô e selecione o estado:
