AJUSTANDO O ERRO "Não foi encontrado nenhuma Hash para este CPF"

Esse erro indica que o CPF do advogado, que está vinculado à credencial cadastrada para um robô no cofre, não está cadastrado para protocolar em um estado específico.

Aqui, diante deste erro, precisamos indicar qual o estado necessita ser vinculado.

1. IDENTIFICANDO O ERRO:

O erro será identificado no painel do app de protocolos, no status "inconsistente", em amarelo, dessa forma:

Para que você consiga analisar melhor os detalhes e reunir as informações necessárias para o ajuste, selecione o número do processo na pesquisa:

      2. COLETANDO INFORMAÇÕES PARA AJUSTES:

Para ajustar o erro, você precisa reter 4 informações:

• CPF enviado pelo cliente para realizar o protocolo
• Robô que o cliente selecionou para realizar o protocolo
• Estado que está sendo enviado o protocolo
• Nome da credencial que o cliente escolheu

O CPF,  você encontra inspecionando (F12), conforme print abaixo

O Robô e o Tribunal você identifica no próprio painel - para esse caso, o robô é o PJE-TJ-Protocolo (TJ-UNIFICADO) e o estado é localizado pelo numero do processo.

Exemplo: (CPF 000.111.222-88 / Robô Protocolo (TJ-UNIFICADO) e / Estado é Espírito Santo

Com as informações de CPF, Robô e Estado em mãos você precisa identificar no cofre, qual a credencial que o cliente utiliza para protocolar naquele estado, conforme print abaixo:

As informações do robô e CPF precisam ser as mesmas que você coletou (usuário é o CPF).

         3. AJUSTANDO O ERRO DE HASH:

Assim que identificar o nome que o cliente destinou para essa credencial, acesse esse link:

https://console4.oystr.com.br/protocols/configuration

Esse link te vincula automaticamente nas configurações do painel que você está logado

Clique em "cadastrar"

Localize o nome exato que o cliente destinou para a credencial, digite o CPF, localize o Robô e selecione o estado:

Pronto!

Feito isso, salve as configurações e peça para o cliente recontratar novamente o protocolo!